《重生记忆之门》

第六百零六章 不一样的售后 上

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除了华音赖以成名的各种数码播放器,还有各种配件销售,不仅仅是霓虹的索尼,铁三角这样的牌子,还有来自欧美的bo,**l,森海塞尔,惠威等品牌,小的有耳机,大的有音响,还有针对高级客户的听音室,这可是专业级别发烧友才会去接触的层次。

拉夫伦觉得有点触动了,这是一家在用心做产品的公司,连这些事情都为客户考虑到了,确实是一个值得注意的对手,一个不可轻视的对手。虽然还有当初做数码播放器的痕迹,但是很显然,华音公司的手机并没有舍弃他们赖以成名的音乐功能,无论是手机本身,还是周边产品,都清晰的传达了华音手机的一个理念:用户至上。

很快前方排队的人都体验完毕,拉夫伦站到了手机面前,其实华音手机也好,第二代wow!phone也罢,他都已经操作过了,不可否认从工业设计硬件上面来说,这两个品牌的手机确实是无可挑剔的,可是手机不仅仅是一个工具,最重要的还是通讯功能,拉夫伦决定测试一下,他先是用自己的手机给芬兰国内总部的值班人员打了个电话,然后拿出自己的手机卡,详细询问了工作人员之后,把卡插入到了这款体验机中。

十五分钟之后,拉夫伦放下了手机,看了下电量,显然国际长途并不是他需要关注的,他关心的是整个通话过程,这让他很是惊讶,这个品牌的手机,即使是国际长途,整个过程都很清晰并没有中断,而且电池损耗很小,才消耗了2%的电量,这点让他很意外,要知道以质量可靠电池耐用出名的诺基亚,打电话的时候耗电还是很多的,而且诺基亚手机只能通过格子显示电量,无法看到确切的电池损耗。

其他的功能他几乎不需要去体验了,该有的体验他全部都有,因此他放下手机之后,取出了自己的手机sim卡,然后礼貌的把位置让给了下一个人。

拉夫伦知道,自己看到的仅仅是一个方面,对于一个品牌的调查来说,这才开始呢,不仅仅是自己的感官,同样也需要通过别人的评论,来知道这个品牌的优劣。

于是他决定去一趟售后。

华音的售后拉夫伦在出门之前就找到了,就在商场附近,步行过去,一条街的距离,而且楼下的指示牌清晰的标明了楼层和房间号,他觉得很不错,至少比那个杂乱的电子商场要好多了,这时候他还在不停的努力的劝告自己,那个他买电池的地方肯定是一家山寨的售后,否则不会在那么差的地方。

可是拉夫伦万万没有想到的是,他去的就是正宗的诺基亚售后,至于为什么是这种情况,这就要和国内的实际情况有关了,毕竟这样的地方租金相对实惠,而且直接面对市场,无论是批发还是零售,都是极为合适的。而他看到的带他进去的小伙子有佣金收,这也是实情,这是一种常态,他看不惯不代表这不存在,蛇有蛇道啊。

至于为什么华音要把专卖店放在高大上的商场,把售后放在写字楼?拉夫伦显然不了解国情,不了解消费者心理。对于这个时代的国人来说,上街购物或者是去每个城市最为繁华的地方,是一个年龄阶层的人喜欢做的事情,华音就是准确的把握住了这个年龄阶层的人的生活习惯。而售后放在安静的写字楼,也是方便来往的人,相对于地广人稀的欧洲,整个华夏到处都是人头涌涌,写字楼安静,停车方便,更重要的是,区别于大多数电子市场那种闹哄哄的环境,有助于树立整个品牌的形象。

上了电梯,拉夫伦发现电梯很多人都选择了上八楼,他有点好奇,为什么这么多人去八楼,难道都是需要售后的?

拉夫伦首先心里就是一喜,以为华音的售后数量有点多,这也符合一个新生品牌的形象,毕竟用户对于新品牌的适应还是需要时间的,更何况华音这个公司才开始做手机做了一年,肯定会有很多磨合的过程。拉夫伦在下电梯看到一大群人把售后的座椅坐的满满的,导致很多人只能站着等,这也似乎证实了他的想法。

只是环境出奇的安静,让拉夫伦差点以为来错了地方,再次看了下门口的牌子,拉夫伦确认了自己没有搞错,这才进门安静的排队叫号,当然他可没有带华音的手机过来,他只是来体验这里的环境和售后服务的。首先让他感觉不一样的,是这里的人的年龄。

和诺基亚不同的是,大多数商务人士喜欢用n系列,比如说目前大热的n73,当然也有很多人在用老款的n70这样的机型,而年轻人喜欢用的基本上都是时尚的7650或者是3开头的手机,这代表着两个方向,一个是低端机,一个是高端机。这也体现了诺基亚对市场敏锐的洞察力,对市场划分很明细,每个年龄阶层都有他们的产品供应。

其实与其说诺基亚市场划分很明确,但事实上,在诺基亚手机发展历程中,出现过很多对手,这些对手逼的诺基亚不得不改变,比如2000年以前的爱立信,阿尔卡特和摩托罗拉等品牌当时还是很有竞争力的,诺基亚为了开拓市场,不得不在手机外形和价格上面下功夫。进入了二十一世纪之后,诺基亚更是面临着三星的挑战,从而开发出了自己的翻盖手机产品。而在面临着索尼爱立信的walkman系列和拍照的cybershotk系列,诺基亚一口气又推出了xpressmusic系列和高端的搭载卡尔.蔡司镜头的n系列。其他的像8810,8800和n97之类的就更不用说了,每一款都是惊世骇俗的产品。

华音的手机用户,在拉夫伦第一感官中就是年轻,年轻意味着什么,对于拉夫伦这个年纪的人来说,自然是未来,不得不说华音的眼光很毒,设计的产品居然一下子就抓住了年轻人的心,看看这里来售后的人,基本上都是20岁左右的人,有的是学生,有的是上班族白领。

不过年轻人消费容易冲动,情绪也比较容易变化,这是拉夫伦对年轻人下的另一个结论,在公司他见过很多惊才绝艳的后辈,很多人来了又走了,所以他从不轻易对一些人下结论。

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